作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2025-12-05 09:24
近日，建設銀行菏澤巨野支行一位客戶因術后康復，無法親臨網點辦理業務，面臨諸多困擾。在了解到這一特殊情況后，該行迅速啟動特事特辦服務流程，派出兩名員工攜帶移動設備，提供上門服務，妥善為客戶解決了難題，贏得了客戶及其家人的高度贊揚。
當天，巨野支行員工按照與客戶預約的時間，準時抵達客戶家中。他們首先耐心地與客戶溝通，詳細了解其身體狀況和業務需求。在確認客戶意識清醒、業務辦理意愿真實后，他們嚴格按照服務規范與風險控制流程，在溫馨的氛圍中協助客戶完成了業務辦理的各個環節。
“真是太感謝你們了！專門跑一趟，為我們家解決了大難題。”業務辦理完畢后，客戶緊緊握著員工的手，激動地表達感謝。客戶家屬也表示：“你們銀行這種人性化的服務，真正做到了我們心坎里，讓我們感受到了不一樣的溫暖。”
這次上門服務，只是巨野支行踐行“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。近年來，該行持續優化針對特殊客戶群體的服務流程，積極延伸服務觸角，將便捷、安全、有溫度的金融服務送上門。
通訊員 郝洋洋
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